Politique d’expédition
Politique d’expédition – SILKÉA
La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site SILKÉA.
1. Zones de livraison
SILKÉA expédie ses produits vers plusieurs pays.
Les zones de livraison disponibles sont précisées au moment du passage de la commande.
Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous n’y livrons pas actuellement.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et la période.
En moyenne, les délais de livraison sont de :
-
6 à 10 jours ouvrés après expédition
Ces délais peuvent être prolongés en cas de forte demande, de périodes promotionnelles ou de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, transporteurs, événements exceptionnels).
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont indiqués clairement lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.
SILKÉA se réserve le droit de proposer des offres promotionnelles incluant la livraison gratuite.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi peut être envoyé au client lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être actif selon le transporteur.
6. Douanes et taxes
Selon le pays de destination, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou des frais de livraison.
7. Retards de livraison
SILKÉA ne peut être tenue responsable des retards causés par :
-
Les transporteurs
-
Les services douaniers
-
Des événements exceptionnels (conditions climatiques, grèves, restrictions logistiques)
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard de livraison indépendant de notre volonté.
8. Colis perdus ou endommagés
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou s’il arrive endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée par le transporteur.
Chaque situation sera étudiée au cas par cas afin de proposer une solution appropriée.
9. Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
SILKÉA ne pourra être tenue responsable d’une non-livraison ou d’un retard causé par une adresse incorrecte ou incomplète.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter uniquement par e-mail :