Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement – SILKÉA
Chez SILKÉA, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
-
Être non utilisé, non porté et dans son état d’origine
-
Être retourné dans son emballage d’origine
-
Ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de lavage
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
Les articles endommagés après réception
-
Les articles utilisés ou portés
-
Les articles retournés incomplets
4. Procédure de retour
Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
-
Votre numéro de commande
-
Le motif du retour
-
Des photos si le produit présente un défaut
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par e-mail.
5. Frais de retour
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
-
SILKÉA ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
-
Vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
-
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à :
Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
8. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire
-
Contactez votre établissement bancaire
-
Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@silkea.co
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter uniquement par e-mail :